Lüks Casino'da bir bahsin sonucuna itiraz edebilirsin. İptal edilen bir bonusa, bekleyen bir ödemeye ya da hesabına konan bir kısıtlamaya da itiraz edebilirsin. Bu sayfada itirazı nereye göndereceğini bulursun. Hangi bilgi gerektiğini ve yanıtın ne kadar süreceğini de burada görürsün. Bu süreç için ücret alınmaz.
Süreç nasıl ilerler
Her itiraz sırasıyla aynı üç aşamadan geçer. Bir aşama atlanamaz. Üst aşama, kendinden öncekinin kaydını görmeden dosyayı devralmaz.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Şikayet açmadan önce hazırlamanız gerekenler
- Hesabınıza kayıtlı telefon numarası. Şikayeti yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İtiraz konusu işlemin tarihi, mümkünse dakikasına kadar saati.
- Bahis kuponu numarası, oyun turu kimliği veya ödeme işlem numarasından hangisi geçerliyse.
- Beklediğiniz sonuçla gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa bir açıklaması.
- Elinizde varsa bir ekran görüntüsü. Üzerinde tarih ve saat görünmesi süreci hızlandırır.
Eksik bilgiyle açılan bir dosya reddedilmez. Yanıt süresi eksik tamamlanmadan işlemeye başlamaz. Bu yüzden her şeyi ilk mesajda birlikte göndermek en hızlı yoldur.
Konuya göre değerlendirme şekli
- Bahis sonucu itirazları, organizasyonun yayımladığı resmi sonuca göre değerlendirilir. Bu sonuç sonradan düzeltilirse, sonuçlandırma da güncellenir.
- Casino turu itirazları, oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına göre değerlendirilir. Bu kaydı stüdyodan almak birkaç gün sürebilir.
- Bonus itirazlarında belirleyici olan, ilgili teklifte yazan özel şartlardır. Bu şartlar genel şartların önüne geçer.
- Ödeme itirazları sağlayıcının kendi işlem kaydına göre değerlendirilir. Para sağlayıcı tarafında bekliyorsa durumu size bildiririz.
- Hesap kısıtlaması itirazlarında gerekçe, yasaların izin verdiği ölçüde sizinle paylaşılır.
Ödeme itirazı yerine önce şikayet
Lüks Casino'da bir ödeme sorununda bankan veya ödeme sağlayıcın üzerinden itiraz başlatmak süreci hızlandırmaz. Tam tersine durdurur. İtiraz açıldığı anda hesap incelemeye alınır. Dosya, biz bu incelemeyi kapatana kadar bekler. Önce bizimle bir şikayet aç. Sonuç alamazsan diğer adımlar sana açık kalır.
Sonuçtan memnun kalmazsanız
Lüks Casino inceleme sonucunu gerekçesiyle yazılı olarak sana iletir. Katılmıyorsan, sonucu aldığın tarihten başlayarak yeniden inceleme isteyebilirsin. Bu talepte ilk dosyanın numarasını belirt. İkinci inceleme de seni tatmin etmezse, dosyayı lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimine taşıyabilirsin. Bunun için bizden aldığın yazılı sonucu sakla.
Sürecin sınırları
- Şikayeti olaydan makul bir süre içinde aç. Aylar önce oynanmış bir tur için sağlayıcı kaydı artık bulunmayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan bir dosya, ilk dosyaya eklenir ve ayrıca değerlendirilmez.
- Destek ekibine saldırgan bir dil dosyanın esasını değiştirmez. Ama yazışma kanalının kapatılmasına yol açabilir.
- Bir şikayet dosyasındaki yazışmalar Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Lüks Casino'nun bahis, bonus ve hesaplarla ilgili tüm kuralları Şartlar ve Koşullar sayfasında yer alır. Şikayetiniz kendi oyun alışkanlıklarınızla ilgiliyse, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını devreye almanız daha hızlı sonuç verir.