Bir bahsin sonuçlandırılmasına, bir bonusun iptaline, bekleyen bir ödemeye veya hesabınıza uygulanan bir kısıtlamaya itiraz edebilirsiniz. Bu sayfa itirazın nereye iletileceğini, hangi bilgilerin gerektiğini ve hangi sürede yanıt alacağınızı anlatır. Süreç ücretsizdir.
Sürecin adımları
Her itiraz aynı üç aşamadan geçer. Bir aşamayı atlamayın: üst aşama, alt aşamanın kaydını görmeden dosyayı açmaz.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Şikayeti açarken hazırlayın
- Hesabınızın kayıtlı telefon numarası. Şikayeti yalnızca hesap sahibi açabilir.
- İtiraz ettiğiniz işlemin tarihi ve saati, mümkünse dakikası.
- Bahis kuponu numarası, oyun turunun kimliği veya ödeme işlem numarası.
- Beklediğiniz sonuç ile gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa açıklaması.
- Varsa ekran görüntüsü. Görüntüde tarih ve saat görünmesi işi hızlandırır.
Eksik bilgiyle açılan dosya reddedilmez, ancak eksik tamamlanana kadar süre işlemeye başlamaz. Bu yüzden bilgileri ilk mesajda toplu halde göndermek en hızlı yoldur.
Hangi konular nasıl değerlendirilir
- Bahis sonuçlandırma itirazları, organizasyonun yayımladığı resmi sonuca göre incelenir. Resmi sonuç düzeltilmişse sonuçlandırma da düzeltilir.
- Casino turu itirazları, oyunu sağlayan stüdyonun tur kaydına göre incelenir. Bu kaydı stüdyodan istemek birkaç gün sürebilir.
- Bonus itirazlarında teklif kartında yazan şartlar esas alınır; kart üzerindeki şart, genel metinlerin önüne geçer.
- Ödeme itirazlarında sağlayıcının işlem kaydı esas alınır. Para sağlayıcı tarafında bekliyorsa nerede olduğunu size bildiririz.
- Hesap kısıtlaması itirazlarında kısıtlamanın gerekçesi, yasal sınırların izin verdiği ölçüde açıklanır.
Ödeme itirazı yerine şikayet
Bir ödemeyle ilgili sorun yaşadığınızda bankanız veya ödeme sağlayıcınız üzerinden ödeme itirazı başlatmak süreci hızlandırmaz, aksine dondurur: itiraz açıldığı anda hesap incelemeye alınır ve dosya biz kapatana kadar bekler. Önce buradan şikayet açın; çözülmezse zaten sonraki adımlar açıktır.
Sonucu beğenmezseniz
İnceleme sonucunu size gerekçesiyle birlikte yazılı olarak iletiriz. Katılmıyorsanız, sonucu aldığınız tarihten itibaren yeniden inceleme isteyebilirsiniz; bu talebi ilk dosyanın numarasıyla açın. Yeniden inceleme de sizi tatmin etmezse dosyayı lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimine taşıyabilirsiniz. Bunun için tarafımızdan aldığınız yazılı sonucu saklayın.
Sürecin sınırları
- Şikayet, konusu olan olaydan itibaren makul bir süre içinde açılmalıdır. Aradan aylar geçmiş bir tur için sağlayıcı kaydı bulunamayabilir.
- Aynı konuda ikinci kez açılan dosya, ilkine bağlanır ve ayrı incelenmez.
- Destek ekibine yönelik saldırgan dil, dosyanın esasını değiştirmez ancak yazışma kanalının kapatılmasına yol açabilir.
- Şikayet dosyasındaki yazışmalar Gizlilik Politikası kapsamında saklanır.
Bahis, bonus ve hesap kurallarının tamamı Şartlar ve Koşullar sayfasındadır. Şikayetinizin konusu oyun alışkanlıklarınızsa, önce Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını açmanız daha hızlı sonuç verir.